Política de reembolso

Política de Reembolso – Loja A Fonte

A Loja A Fonte preza pela transparência e respeito ao consumidor. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos condições justas para solicitações de reembolso.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente dos termos descritos abaixo.

1. Prazo para Solicitar Reembolso

O cliente pode solicitar reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no CDC.

2. Situações que Permitem Reembolso

A Loja A Fonte realiza reembolso nas seguintes situações:

  • Produto com defeito

  • Pedido extraviado pelos Correios

  • Arrependimento da compra (até 7 dias após recebimento)

  • Produto incorreto enviado pela loja

Cada caso será analisado pela equipe responsável.

3. Comprovação por Fotos ou Vídeos

Para abertura do processo de reembolso por defeito, produto errado ou avaria, o cliente deve enviar fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Isso é essencial para análise e registro interno.

4. Devolução do Produto

Em situações de arrependimento ou erro no envio:

  • O cliente deve devolver o produto em sua embalagem original e sem sinais de uso.

  • A loja fornece código de logística reversa para envio gratuito do produto de volta.

5. Reembolso Parcial

Quando aplicável, a Loja A Fonte pode realizar reembolso parcial, como em casos de pedidos com itens múltiplos ou avarias parciais.
A análise é feita individualmente.

6. Pedido Devolvido pelos Correios

Se o pedido retornar para nossa loja devido a:

  • Endereço incorreto

  • Endereço incompleto

  • Ausência do destinatário

  • Não retirada na agência

O cliente pode solicitar o reenvio, porém o custo do novo frete é de responsabilidade do cliente.
Nesses casos, não há reembolso.

7. Prazo para Processamento do Reembolso

Após aprovação da solicitação, o reembolso será processado em até 5 dias úteis.
O prazo para o valor aparecer na conta do cliente dependerá da instituição financeira.

8. Forma de Reembolso

O reembolso é sempre realizado pelo mesmo método utilizado no pagamento, sendo:

  • PIX → devolução via PIX

  • Cartão de crédito → estorno na fatura

  • Boleto bancário → depósito em conta informada pelo cliente

9. Quando o Reembolso NÃO é Aceito

Para manter a integridade dos produtos e garantir segurança no processo, não realizamos reembolso nos seguintes casos:

  • Produto lavado ou usado

  • Danos causados por mau uso

  • Falta de itens que fazem parte do produto (acessórios, embalagens etc.)

  • Indícios de manuseio inadequado ou falta de cuidado

  • Solicitações feitas após o prazo de 7 dias

10. Como Solicitar o Reembolso

O cliente deve entrar em contato pelo e-mail:
📩 contato@afonteoficial.com
Incluindo o número do pedido, motivo e comprovações (quando necessário).